이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션

기업에서 비즈니스를 하거나, 인과 개인간의 커뮤니케이션을 하거나, 조직에서 업무를 하거나 어디에나 고객(상대)가 있습니다. 이 상대에 대해 깊이 생각하고 정확한 정의를 가지고 그에 맞게 대응하는 기업이나 사람이 얼마나 된다고 생각하십니까? 멀리 생각하지 마시고 당장 나나 우리 회사의 경우만 보셔도 아차 싶으신 분이나 회사들이 많을 겁니다. 말로는 고객을...

“오드아이(odd eye) 서커스단의 가슴 벅찬 이야기”라는 책 제목만 보면 이것이 무슨 마케팅 책인가 하는 생각이 들 수도 있습니다. 제가 예전에 오바마대통령의 취임 연설문에 대한 글을 쓰면서 진실로의 회기(return to the truth)라는 말씀을 드린 적이 있습니다. “우리의 성공이 달려있는 정직, 근면, 용기, 공정성, 인내, 호기심, 성실...

지난해 연말 한 해 동안 도와주셨던 분들과 보고 싶었던 몇몇 분들에게 인사를 하는 시간을 가졌습니다. 물론 그래도 시간상 몇몇 분들은 뵙지 못하고 새해로 미루었지만 마음먹은 일을 일사천리로 진행을 했습니다. 저는 생각의 시작을 책, 강의, 대화 등 여러 경로로 받아들이는데 그 중에서 가장 큰 깨달음을 받는 것은 역시 사람과의 직접적인 대화입니다...

지난해 저는 정부 공공기관의 CRM(고객관계관리) 전략 수립에 참여한 일이 있었습니다. 그때 사전 설문을 통한 서비스 제공기관과 서비스 제공을 받는 고객간의 인식 결과 차이(갭)를 보고 많이 놀랐었습니다. 제공기관의 임직원들은 스스로의 서비스 제공 점수를 80여 점으로 높게 평가한 반면 서비스를 제공받는 고객들은 무려 50여 점의 차이가 나는 30점 대...

지난 주 신문들을 보면서 몇 가지 공통된 용어들이 생각났습니다. 자본주의가 점점 깊어질수록 사회는 양극화되어 간다고 상류층의 소비행태를 걱정하는 언론이 있는가 하면 양극화의 그늘, 즉 서민들을 대상으로 제품(저가격)을 생산하는 기업들은 반대로 점점 가격을 내려야 하는 어려움을 토로하는 보도도 있었습니다. 그러면서 언론들이 공통적으로 주장하는 내용들을 정...

지난 주 우연하게도 광고와 홍보를 하는 학생 두 명을 각각 만날 기회가 있었습니다. 한 학생은 대구에서 공부하는 학생이고 또 한 학생은 서울지역의 학생이었습니다. 두 학생을 만나며 요즘 아이들은 참 씩씩하고, 용감하고, 열정적이라는 사실을 느꼈습니다. 두 학생이 저를 찾은 매개는 제 블로그였습니다. 블로그들의 글을 보고 자신의 학습에서 의문사항이 있어 ...

2001년 말부터 제 사업을 시작했으니 이제 어느 정도의 시간이 흘렀습니다. 처음에는 제 경력의 주 분야였던 IT 분야의 일로 시작을 했는데 마케팅홍보라는 용어와 개념이 대중화(?) 되면서 참으로 다양한 분야의 경험을 합니다.최근에는 화장실 산업 분야에 대한 일들을 하고 있는데 제게는 참으로 귀한 경험입니다. 만약 지금껏 직장생활을 했다면 편하기는 했겠...