이원섭 通하는마케팅 通하는커뮤니케이션

기업에서 비즈니스를 하거나, 인과 개인간의 커뮤니케이션을 하거나, 조직에서 업무를 하거나 어디에나 고객(상대)가 있습니다. 이 상대에 대해 깊이 생각하고 정확한 정의를 가지고 그에 맞게 대응하는 기업이나 사람이 얼마나 된다고 생각하십니까? 멀리 생각하지 마시고 당장 나나 우리 회사의 경우만 보셔도 아차 싶으신 분이나 회사들이 많을 겁니다. 말로는 고객을...

요즘 세간(저처럼 마케팅이나 커뮤니케이션을 하는 사람들의 세간)에서는 최근 주례 연설을 시작한 미국 오바마 대통령과 지난해부터 이미 주례 연설을 시작한 우리 이명박 대통령을 상호 비교하는 이야기들이 많이 회자되고 있습니다. 경제 위기를 극복하고 희망을 주겠다는 대통령 주례 연설의 기본 사상은 같다고 주장하는 사람들이 있지만 국민과의 소통에서는 ...

지난해 저는 정부 공공기관의 CRM(고객관계관리) 전략 수립에 참여한 일이 있었습니다. 그때 사전 설문을 통한 서비스 제공기관과 서비스 제공을 받는 고객간의 인식 결과 차이(갭)를 보고 많이 놀랐었습니다. 제공기관의 임직원들은 스스로의 서비스 제공 점수를 80여 점으로 높게 평가한 반면 서비스를 제공받는 고객들은 무려 50여 점의 차이가 나는 30점 대...

요즘 모든 분야가 다 그렇겠지만 제가 하는 일인 마케팅(marketing)처럼 하루가 다르게 급변하는 분야가 없는 것 같습니다. 특히 새로운 용어나 신조어 부분에서는 더욱 그렇습니다. 하긴 마케팅이라는 단어 자체가 가진 뜻이 항상 변화하는 시장(market + ing)이라는 의미이니 당연하겠지요. 그렇지만 그 정도가 심합니다. 어제는 니치 마켓이라는 의...

CRM(customer relationship management )은 잘 아시다시피 고객관계관리 顧客關係管理)를 말합니다. 마케팅적으로 고객과 관련된 기업의 내·외부 자료를 분석, 통합해 각각의 고객의 특성에 맞게 각종 세일즈, 프로모션, 홍보 활동을 계획, 지원, 평가하는 일련의 과정을 말합니다. PCRM (Pol...