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고객심리가 승패를 좌우한다

오늘은 지난 주 뵈었던 여러 경영자 분들과 대화를 나누면서 느꼈던 생각을 옴니버스처럼 3가지 주제로 말씀 드리려 합니다. 고객에 대한 생각인데 제가 늘 드리는 말씀처럼 내부 고객(임직원, 주주, 이해관계자 등)을 먼저 잘 모셔야 외부 고객(우리가 통상적으로 고객이라 부르는 소비자)에게 사랑 받을 수 있습니다. 따라서 고객은 내외부 전부를 포함하는 개념입...

2009년 소고

제가 하는 분야에서 2009년을 돌아보면 생각의 속도만큼 현실이 변하고 있음을 보고 놀라움을 금치 못했던 한 해였던 거 같습니다. 우리나라가 작고 거칠 것이 없는 환경이긴 하지만 디지털 지식사회로의 발전은 정말 빠릅니다. 우리사회에서 오픈 마켓이 전통의 시장거래를 넘어서고 있으며 마케팅 커뮤니케이션 분야에서도 디지털로의 변화는 예상보다 빠르게 진행이 되...

목표지향적 사고 Vs 일상지향적 사고

지난 주 구자룡선생이 쓴 “오드아이(odd eye) 서커스단의 가슴 벅찬 이야기”라는 책에 이어 요즘은 이인식선생님의 “지식의 대융합”이란 책에 푹빠져 삽니다. 아직 1부밖에 읽지는 못했지만(워낙 식견이 부족해 어려워서요) 그동안 제가 일을 하면서 느끼고 풀지 못하던 숙제에 대한 답을 얻을 수 있어 정말 신나게 보고 있습니다. 몇몇 부분에서는 ...

마컴의 효과 측정 어떻게 할 수 있나?

지난주 ‘마컴 활동도 ROI 측정을 해야 합니다’라는 글을 보내드렸더니 많은 의견을 주셨습니다. 대부분 원론에는 다 동의를 하시고 또 그렇게 하고 싶다고도 하셨습니다. 그런데 그 어려운 브랜드나 고객에 대한 투자대 효과 측정이 어떻게 가능하냐는 의문과 그런 측정법이 있느냐는 것이었습니다. 보내드리는 글의 양이 어느 정도 제한이 있다 보니 화두만 던지는 ...

마컴 활동도 ROI 측정을 해야 합니다

제 글을 보시는 분들 중에는 중소기업에 근무하는 분이 대부분이고 제 글 내용도 주로 중소기업에 관한 것들이 많습니다. 그런데 대기업에 근무하시는 어느 팀장님이 대기업에 관한 글도 좀 보내달라는 요청이 있었습니다. 사실 글 내용은 대기업이나 중소기업 구분이 없습니다, 모두 다에게 해당되는 것들입니다만 오늘은 대기업에 관한 글을 하나 써 봅니다. 저도 근무...
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