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고객은 왜 일등만 기억하나?

요즘 다니면서 가장 많이 듣는 질문 중의 하나가 과연 스마트폰이 세상을 바꿀 것인가? 하는 질문과 안드로이드폰이 시간이 지나면 아이폰을 따라 잡을 것인가? 하는 것 들입니다. 제 생각에는 스마트폰이 분명 세상을 바꿀 것이고 안드로이드폰은 아이폰을 능가하지 못할 것이라고 보고 있습니다. 그동안 IT분야의 최강자로 군림해 왔던 MS가 부랴부랴 윈도...

고객심리가 승패를 좌우한다

오늘은 지난 주 뵈었던 여러 경영자 분들과 대화를 나누면서 느꼈던 생각을 옴니버스처럼 3가지 주제로 말씀 드리려 합니다. 고객에 대한 생각인데 제가 늘 드리는 말씀처럼 내부 고객(임직원, 주주, 이해관계자 등)을 먼저 잘 모셔야 외부 고객(우리가 통상적으로 고객이라 부르는 소비자)에게 사랑 받을 수 있습니다. 따라서 고객은 내외부 전부를 포함하는 개념입...
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